AI時代

售后服務數智化轉型

微售后的創(chuàng)始人陳總是一位非常有情懷的科技人。他一直致力于為家鄉(xiāng)衛(wèi)浴企業(yè)提供各類型的網絡和軟件技術服務。

當他了解到，企業(yè)客服人員每天要面對大量的售后工單，應接不暇的電話，不計其數的微信群信息，還有時不時出現的客戶投訴時，他決定去花時間了解情況，并開發(fā)一套簡單易上手的軟件，減輕客服人員工作量，規(guī)范企業(yè)售后流程，從而以服務促生意發(fā)展。

經過不懈努力,微售后已成為一整套完善的售后工單管理系統(tǒng)。

用戶可以通過掃描產品二維碼、公眾號、線下門店、電商渠道等多種方式報修，客服立即響應工單，AI客服協(xié)助并不斷自發(fā)學習，獨創(chuàng)的音視頻通話方式，實現操作指導和問題排查，工單登記，郵寄配件，師傅上門和費用結算等基礎功能替代了傳統(tǒng)表格登記，準確高效，可自動生成數據分析。

通過幾年來企業(yè)的實踐反饋，售后人員效率提升70%，師傅上門費用減少了45%。

售后服務在過去的十年一直是附屬品，是企業(yè)的成本部門，不被重視，由于客訴率高，收費亂象頻發(fā)，服務難以監(jiān)管，是相對粗放和無序的傳統(tǒng)模式。

隨著經濟從增量市場進入存量市場，企業(yè)不可能繼續(xù)卷價格，而產品體驗和服務體驗，將是企業(yè)未來的核心競爭力，成為連接客戶的重要抓手。

陳總表示,市場需要新技術去賦能服務提升，隨著AI模型的深入應用，用新技術解決老問題，成為企業(yè)AI時代的必選項。

微售后AI智能服務模型，最大限度幫助企業(yè)節(jié)省成本，幫助客服工作變得更為高效和智能，幫助上下游企業(yè)售后溝通更加順暢，讓廣大用戶體驗到企業(yè)的用心關注。