近日，專注于大家居領(lǐng)域安裝維修售后服務(wù)的平臺(tái)魯班到家，宣布投入9億補(bǔ)貼，啟動(dòng)“榮耀九載，億起嗨”的九周年主題活動(dòng)，通過推出折扣券、充值返利等一系列惠商舉措，助力淘寶天貓、拼多多、京東、抖音等各大電商平臺(tái)雙十一大促活動(dòng)，有效降低合作品牌客戶的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，激發(fā)大家居市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)力。

同時(shí)，率先打響雙十一“后勤”服務(wù)保障第一槍，為即將到來的大促期品牌客戶密集的安裝、維修等售后服務(wù)需求提供堅(jiān)實(shí)的保障。

壕撒9億，三方賦能助力大家居售后“最后一公里”

據(jù)了解，國慶假期前夕，淘寶天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺(tái)均推出了雙11促銷活動(dòng)招商優(yōu)惠，多個(gè)電商較往年普遍大幅提前了今年大促開售、預(yù)售時(shí)間。

從競(jìng)爭(zhēng)激烈的雙十一開啟時(shí)間和周期跨度來看，相較于以往幾年的大促活動(dòng)號(hào)召力下滑，今年的十一大促市場(chǎng)呈現(xiàn)更為明顯的焦慮情緒。

而在這個(gè)消費(fèi)盛宴中，對(duì)于消費(fèi)者來說，高性價(jià)比、優(yōu)質(zhì)商品和配套服務(wù)依然是大促主流趨勢(shì)。各大平臺(tái)也陸續(xù)宣布將升級(jí)惠商舉措，擴(kuò)大物流、售后服務(wù)等“后勤”保障范圍。

魯班到家借助九周年盛典活動(dòng)，也宣布加入這場(chǎng)盛宴，針對(duì)商家推出“9億服務(wù)補(bǔ)貼”計(jì)劃，包括在雙十一大促期間將為商家提供服務(wù)“六重禮”，包括登錄領(lǐng)取安裝服務(wù)滿減券禮包、充值領(lǐng)取積分獎(jiǎng)勵(lì)、完工驗(yàn)收返利等獎(jiǎng)勵(lì)。除此之外，在商家服務(wù)折扣優(yōu)惠上，還推出了商家通過比價(jià)下單享受服務(wù)7.8折起，通過一口價(jià)下單享受服務(wù)7折起，直接降低商家的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，為電商商家爭(zhēng)奪雙十一消費(fèi)“大戰(zhàn)”擁有更高的價(jià)格力和服務(wù)力，形成搶占大促先機(jī)，力求乘勢(shì)而上。

此外，補(bǔ)貼范圍也從平臺(tái)的合作商家擴(kuò)大至各大電商平臺(tái)的商家，包括家具、家電、建材和智能家居等領(lǐng)域，針對(duì)各大電商平臺(tái)新注冊(cè)商家用戶額外推出新人累充活動(dòng)。在家庭用戶領(lǐng)域，除了登錄即領(lǐng)99元禮包，還推出了注冊(cè)即送200元、首單全返、首次充值返10%、付款滿100返100等活動(dòng)，大大提升家庭用戶消費(fèi)動(dòng)力。

魯班到家還透露，為了提升九周年活動(dòng)的商家參與熱情，平臺(tái)還推出了充值抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品包括華為非凡大師、電動(dòng)自行車、蘋果ipad等。

在宣布補(bǔ)貼政策的同時(shí)，魯班到家的“后勤”保障也是同步推進(jìn)。面對(duì)雙十一大促密集的服務(wù)訴求和服務(wù)運(yùn)力緊缺問題，魯班到家不僅將投入大量運(yùn)營(yíng)和客服人員，并且通過大數(shù)據(jù)監(jiān)控和數(shù)字化系統(tǒng)管控，確保服務(wù)訂單的師傅匹配和流轉(zhuǎn)效率。此外，也推出了雙十一期間的師傅補(bǔ)貼政策，提升師傅接單意愿和服務(wù)效率，通過多重保障確保雙十一期間商家的安裝、維修等服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

業(yè)務(wù)破圈，從大家居領(lǐng)域向整個(gè)藍(lán)領(lǐng)技工藍(lán)海的擴(kuò)張

近幾年隨著家具建材、智能家居等產(chǎn)品的電商滲透率持續(xù)上升，滿足大家居商品購物配套的物流、安裝維修等服務(wù)需求與日俱增。對(duì)于入駐電商平臺(tái)的大家居品牌而言，需要解決大件商品零售的運(yùn)輸、跨區(qū)域銷售的售后服務(wù)等“最后一公里”問題。

歷經(jīng)九年的發(fā)展，魯班到家已經(jīng)發(fā)展為覆蓋全國2800多個(gè)縣級(jí)以上城市、擁有超過300萬專業(yè)師傅的龐大網(wǎng)絡(luò)，保證了其在服務(wù)類型、服務(wù)地域上的廣泛覆蓋。魯班到家通過S2B2C模式左手連接作為服務(wù)需求方的商家，右手連接作為服務(wù)供給方的藍(lán)領(lǐng)師傅，共同服務(wù)終端消費(fèi)者。

如今，魯班到家已成為國內(nèi)唯一的大家居全品類售后服務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋家具建材、家電設(shè)備、項(xiàng)目工程等領(lǐng)域，不僅如此，近年來魯班到家開始實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)破圈，陸續(xù)進(jìn)軍戶外廣告、充電樁、安防設(shè)備等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐步實(shí)現(xiàn)了從家居建材售后服務(wù)平臺(tái)到整個(gè)藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)共享平臺(tái)的定位跨越。

根據(jù)中國新就業(yè)形態(tài)研究中心發(fā)布的《中國藍(lán)領(lǐng)群體就業(yè)研究報(bào)告（2022）》數(shù)據(jù)表明，我國藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者群體規(guī)模已超4億，迅速發(fā)展的藍(lán)領(lǐng)零工經(jīng)濟(jì)，才是魯班到家未來真正的藍(lán)海。這一機(jī)遇也逃不過資本市場(chǎng)的敏銳嗅覺，今年4月，魯班到家宣布完成數(shù)億元B輪融資，由創(chuàng)新工場(chǎng)領(lǐng)投，老股東彬復(fù)資本超額跟投。據(jù)了解，這也是大家居后市場(chǎng)賽道近年來最大單筆投資。

專業(yè)堅(jiān)守，聯(lián)合社會(huì)各界持續(xù)推動(dòng)藍(lán)領(lǐng)職業(yè)化發(fā)展

藍(lán)領(lǐng)師傅是大家居售后服務(wù)領(lǐng)域的中堅(jiān)力量，他們的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到終端消費(fèi)者的體驗(yàn)。而大家居后市場(chǎng)服務(wù)流程長(zhǎng)、服務(wù)過程復(fù)雜，加之多年來藍(lán)領(lǐng)師傅從業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性一直面臨挑戰(zhàn)。

針對(duì)師傅服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的問題，魯班到家一直致力于號(hào)召社會(huì)各界共同持續(xù)關(guān)注藍(lán)領(lǐng)職業(yè)化發(fā)展。今年9月，魯班到家聯(lián)合網(wǎng)易家居正式啟動(dòng)2024匠心獎(jiǎng)·第三屆大家居藍(lán)領(lǐng)評(píng)選大賽，通過社會(huì)各界力量聯(lián)動(dòng)，共同提升藍(lán)領(lǐng)職業(yè)化成長(zhǎng)的社會(huì)認(rèn)知度與關(guān)注度。

近年來，通過像魯班到家這類平臺(tái)的努力和社會(huì)各界的支持，越來越多的藍(lán)領(lǐng)師傅正在逐步實(shí)現(xiàn)從“體力勞動(dòng)者”向“技能型人才”的轉(zhuǎn)變。魯班到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“通過舉辦匠心獎(jiǎng)評(píng)選大賽，我們希望能夠激發(fā)更多藍(lán)領(lǐng)師傅的工作熱情和創(chuàng)造力，推動(dòng)他們向更加職業(yè)化、專業(yè)化的方向發(fā)展?！?/p>

魯班到家一方面將繼續(xù)深耕大家居售后服務(wù)領(lǐng)域，另一方面也以更加開放的心態(tài)，將服務(wù)能力復(fù)制到更廣闊的領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)推動(dòng)和發(fā)展。同時(shí)，平臺(tái)還將積極擁抱新技術(shù)、新模式，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，為藍(lán)領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。