隨著消費群體的日益年輕化，他們的消費需求正進行著轉變和升級，從以往看重商品到現(xiàn)在更注重服務和體驗。在此背景下，可以預見，未來服務的質量將是品牌與品牌之間能夠形成差異化的關鍵，而誰抓住了服務便是抓住了市場的主動權，因此，終端的經(jīng)銷商要轉型成服務商，這將是建陶行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。

在業(yè)界，有大理石第一品牌之稱的簡一集團，很早便開始關注消費者服務板塊的體驗，其中首推的成品交付服務，更是獲得了市場的廣泛好評和認可，而東莞作為簡一最早嘗試成品交付的城市，經(jīng)過在當?shù)囟嗄甑纳罡龅搅藮|莞成品交付市場占有率第一，并實現(xiàn)了客戶滿意度、喜歡度、推薦度第一。如此同時，簡一在東莞打造了全國首家成品交付5S體驗館，將于5月18日在東莞盛大開業(yè)。屆時，簡一會以全新的成品交付體系來定義五星級的服務標準，為客戶帶來更極致的服務體驗。

那么，東莞簡一是如何做到成品交付當?shù)厥袌稣加新实谝唬窟@成功的背后又隱藏著哪些故事呢？帶著這些疑問，陶瓷資訊首席運營官喻月明帶領團隊專訪了在東莞的簡一品牌服務商陳道鋼先生。

1、從創(chuàng)造美好家原點出發(fā)

在行業(yè)里，陳道鋼先生被稱為簡一董事長李志林的二弟子，二十年前他就步入了陶瓷行業(yè)，幾年后便接觸了簡一，而沒想到這一干就是15年，而如今他也從當初一個流通商的角色成為了現(xiàn)在的服務商，他認為單單只是賣產(chǎn)品做銷售是不夠的，消費者在裝修過程中選擇各種家裝產(chǎn)品是一件很痛苦的事，為了解決他們的痛點，總部推出成品交付戰(zhàn)略，他是很理解并且支持的。而全國首家5s成品交互體驗館的落地也是順應了消費者的需求，并且是符合總部的戰(zhàn)略規(guī)劃的。

從采訪中我們發(fā)現(xiàn)陳道鋼是一個很愛嘗試新鮮事物的人，當總部提出成品交付，他是第一個積極響應的，在終端市場上他也能很敏銳的捕捉到消費者的所思所想，總是會為客戶考慮問題、解決問題，這和他反復強調的以客戶為中心的觀點相符合，他說道，要把每個客戶的家當成自己的家，簡一的產(chǎn)品是很優(yōu)質的，那我們就需要將它更好的呈現(xiàn)出來，在店里為客戶打造1:1的真實的家庭環(huán)境，讓客戶所見即所得，真切的體驗到一個家的氛圍感，所以我們主打的就是一個幸福美好家的一個概念，不只是在賣一個產(chǎn)品，或者一套服務。更重要的是突出人與家和諧美好的生活意境，而5S體驗館的原點就在這里，它能給大家提供一個舒適交流的場地，以滿足大家對一種美好生活的向往和追求。

2、多維度創(chuàng)新，用心打造產(chǎn)品和團隊

市場總是在不斷發(fā)展變幻的，產(chǎn)品和客戶同樣重要，為了保持產(chǎn)品的核心競爭力，陳道鋼表示，以前是從銷售的角度出發(fā)，偶爾推出一兩款新的產(chǎn)品，可能會給我們業(yè)績帶來階段性的增長，但其實這是遠遠不夠的，也很容易被其他同行復制模仿，所以，需要在領域上進行創(chuàng)新，目前，簡一在東莞今年已經(jīng)有往超1000戶的用戶在使用，是這個城市里做成品交付的用戶是最多的品牌，自有的瓦工團隊的技術水平在當?shù)貙儆谧罡邔哟?，并且在當?shù)孛芸p的鋪貼做到了0.25毫米，比簡一全國對外0.35毫米的標準還要更精密一步。5S體驗館它只是一個名稱，其實在未來，所有的物件都被可以復制，但有一樣東西不能復制的。那就是利用自身特有自己的文化去打造的一個獨特的經(jīng)營模式，這才我們真正的創(chuàng)新優(yōu)勢。

其實面對同行業(yè)的競爭，就好比大家都是駕駛者，誰能領先，就是看誰更加用心，誰的技術更加專注，這樣才能夠開得更加穩(wěn)健。想要與對方拉開差距，其實不需要太多，最重要的就是要有我們的出發(fā)點和落腳點，其實回歸到產(chǎn)品本身也是如此，做產(chǎn)品是不是真的有用心去打造。對于團隊的培養(yǎng)，陳道鋼認為，其實也是需要用心去對待，不會擔心他們飛得太高，反而希望他們能成為更好的自己，

3、真誠于客戶，忠誠于品牌

產(chǎn)品是具有情感屬性的，想要受歡迎是離不開通過人與人、人與物之間的情感鏈接。陳道鋼提到，為什么客戶會選擇購買我們家的產(chǎn)品？那是因為我們有一套系統(tǒng)規(guī)范的維系客戶的方法，最重要的就是真正有去把每一個客戶當成自己的家人朋友。雖然我們表面上看到的是系統(tǒng)的運行，但其實是人與人之間的這份真誠和信任在傳遞和流通，這么多年走過來，不單單是產(chǎn)品和服務上做得好，更多是我們對客戶真情實感的投入。所以產(chǎn)品和服務上是需要建立一種情感鏈接，這樣才能體現(xiàn)他真正的價值。

陳道鋼表示，他很感恩簡一，幾十年來跟隨著李志林董事長學習到了很多知識，才讓我未來有了更多發(fā)展空間，簡一優(yōu)秀的企業(yè)文化更是深深的感染著我，也感染著我的每一個客戶，所以對我而言，李志林董事長既是我的兄長，也是我們老師，同時還是我們的精神領袖。

也正是由于這種和客戶以及品牌上的情感鏈接，不管是遇到多大困難都能迎難而上，為了不辜負品牌對我們服務商的培育和對得起客戶對我們的期待和信任。忠誠于這個品牌這是我的職責，也是我的使命，我和品牌就是命運共同體，因為我不僅是簡一的一份子，更是有信仰的簡一人。未來，我也會繼續(xù)變成秉持這樣一個理念去履行。

最后，陳道鋼坦言，在品牌的經(jīng)營發(fā)展中也會遇到不少困難，但他會始終保持積極向上的心態(tài)，去勇敢面對一切挑戰(zhàn)，這就是他們進步的原動力，5s體驗館的落地也將是一個新的開始，但一定不止這一個，通過不斷的去創(chuàng)新，不斷的去追求，以后肯定會有更多更多的這個“s”。

面對復雜多變的市場環(huán)境，陳道鋼始終著眼于當下，將每一件看似復雜的事情簡單做，簡單的事情他就用心做，用心做好品牌，用心服務好客戶。